Relativamente al Cliente si possono gestire: l’anagrafica di base, la segmentazione (commerciale e nella gestione del credito), le ubicazioni obiettivo (dove svolgere i servizi), la sede legale e per la fatturazione, i gestori, i documenti, i contatti, i dettagli contabili.
Relativamente al Contratto si possono gestire, oltre all’anagrafica generale: i taciti rinnovi e le proroghe, le cessazioni, le disdette, le sospensioni, i responsabili del contratto, le polizze assicurative, le operazioni di revisione, integrazione o trasferimento (da un’azienda del gruppo ad un’altra o quando subentra un nuovo cliente).
Relativamente alla Prestazione è possibile gestire le modalità operative con cui vengono svolti i servizi (ad esempio giorni e orari, ubicazioni, numero di passaggi), la tariffa, i dettagli amministrativi (cioè quando fatturare).
Per gli Istituti di Vigilanza e Portierato, le prestazioni possono essere:
- Di postazioni fisse, cioè prestazioni in cui conta la fascia oraria, ad esempio piantonamento e portierato;
- A prestazione, legate ad eventi particolari, ad esempio: di centrale operativa (collegamento d’allarme o videosorveglianza), di zona (specifica la fascia oraria entro cui può avvenire il passaggio), di pronto intervento (specifica la fascia oraria entro cui può avvenire l’intervento);
- A richiesta del cliente, ad esempio di trasporto o scorta valori.
- la gestione dello Scadenzario, per la gestione di scadenze e cessazioni di contratti e polizze;
- la gestione delle incoerenze presenti su contratti e polizze;
- la gestione anagrafica dei fornitori;
- la gestione delle ATI con la composizione dell’associazione temporanea e la registrazione dell’esito della gara.
TICKET INTERNO
EPW utilizza un sistema di comunicazione configurabile a seconda delle caratteristiche organizzative dell’azienda: il sistema dei ticket.
I ticket sono comunicazioni dirette (automatiche o manuali) che partono da un Ufficio e arrivano ad altri Uffici, con lo scopo di informare o suggerire indicazioni o imporre determinate attività.
Ad esempio, dall’Ufficio Commerciale viene inviato un ticket all’Ufficio Operativo, che crea, sulla base delle informazioni contrattuali, la postazione di servizio nel tabellone giornaliero.